Termeni și condiții

În vigoare de la: 26 octombrie 2026

1. Prestatorul

Prezentele Termeni și condiții se aplică vânzării pachetului de probă de către PROMOCRAFT YELLOW S.R.L. (CUI RO30404604, Nr. Reg. Com. J30/480/2012, sediu social: Str. Principală 111, Păulești, jud. Satu Mare, 447230, România; telefon: +40 744 831 492; e-mail: office@promocraft.ro) (în continuare: „Prestatorul”). Datele complete se află pe pagina Date firmă.

2. Obiectul contractului

Pachetul de probă „HORECA Sample Pack”: produse prefabricate, cu designul de referință „Tavola Nera” (placă acrilică de masă, carduri QR din metal și carton metalizat, mostre de meniu, suport pentru notă), într-un ambalaj premium. Produsele din pachet nu sunt personalizate cu identitatea vizuală a clientului; producția personalizată se face printr-o comandă separată.

3. Preț și plată

3.1. Prețul pachetului este 100 lei, TVA (21%) inclus, transport inclus. Prețul este același pentru toți clienții din România și nu se convertește din altă monedă.

3.2. Plata se face exclusiv cu cardul bancar, în lei (RON), prin procesatorul de plăți Stripe Payments Europe, Limited (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda). Prestatorul nu vede și nu stochează datele cardului.

3.3. Prestatorul emite o factură electronică în lei, cu TVA 21%, și o trimite pe e-mail. Pentru factură pe firmă, clientul indică denumirea firmei și CUI.

4. Încheierea contractului

1. Clientul completează formularul de comandă (nume, denumirea firmei, CUI, adresa de livrare, telefon, e-mail) și acceptă prezentele Termeni și condiții, precum și Informarea privind prelucrarea datelor.
2. Apăsarea butonului de plată reprezintă o comandă cu obligație de plată.
3. După plata reușită, Prestatorul confirmă comanda prin e-mail. Contractul se încheie la primirea confirmării.

5. Livrare

Livrarea se face în 3 zile lucrătoare de la confirmarea plății, la adresa indicată de client, prin firma de curierat Cargus. Zona de livrare: România. Costul transportului este inclus în preț.

6. Cuponul de 100 lei

6.1. Suma de 100 lei (TVA 21% inclus) se deduce integral dintr-o comandă ulterioară. Pachetul conține un cod de cupon personal, iar Prestatorul trimite același cod și prin e-mail, în cel mult 3 zile de la comandă.

6.2. Condițiile cuponului:

• se deduce din valoarea primei comenzi personalizate a clientului;
• valabilitate: 93 de zile (3 luni) de la data comenzii; data expirării este indicată în e-mailul cu codul;
• poate fi folosit pentru orice produs sau serviciu al Prestatorului, fără valoare minimă a comenzii;
• nu se poate schimba în numerar, nu se cumulează cu alte reduceri, se folosește o singură dată și nu este transmisibil;
• cuponul se poate folosi numai într-o comandă plătită în lei (RON).

7. Dreptul de retragere (consumatori) și garanția

7.1. Cine se poate retrage

Consumatorul (persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale) are, conform OUG 34/2014, dreptul de a se retrage din contractul la distanță în 14 zile, fără a indica un motiv. Termenul curge de la data la care consumatorul (sau o terță persoană indicată de acesta) intră în posesia fizică a pachetului.

Pachetul de probă este un pachet prefabricat, nepersonalizat, deci excepția privind produsele confecționate după specificațiile consumatorului nu se aplică acestuia: dreptul de retragere există.

Produsele personalizate (de exemplu meniuri cu logo, plăci cu nume, uniforme brodate), realizate după specificațiile clientului, sunt exceptate de la dreptul de retragere (art. 16 lit. c) din OUG 34/2014). Clientul este informat despre aceasta înainte de comandă, prin prezentele Termeni și prin fișa produsului.

Clienții care acționează în scop profesional (societăți, PFA, alte organizații) nu au dreptul de retragere de 14 zile; acesta este rezervat consumatorilor.

7.2. Cum vă retrageți

Trimiteți o declarație clară de retragere, înainte de expirarea termenului, la office@promocraft.ro. Puteți folosi modelul:

Către: PROMOCRAFT YELLOW S.R.L., office@promocraft.ro
Subsemnatul/Subsemnata declar că mă retrag din contractul de vânzare privind: pachetul de probă HORECA Sample Pack.
Data comenzii / data primirii: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Data: …

7.3. Returnarea produsului și rambursarea

Pachetul se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: Str. Principală 111, Păulești, jud. Satu Mare, 447230, România. Costul direct al returnării este suportat de consumator.

Prestatorul rambursează întreaga sumă plătită, inclusiv transportul, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Prestatorul poate amâna rambursarea până la primirea pachetului sau până la dovada returnării. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare mai mult decât cea necesară verificării naturii și funcționării sale.

În caz de retragere, codul de cupon primit în pachet își pierde valabilitatea.

7.4. Conformitate și garanție

Prestatorul răspunde pentru lipsa de conformitate a produselor potrivit legii. În caz de pachet defect sau deteriorat, vă rugăm să ne scrieți, cu fotografii, în 3 zile lucrătoare de la livrare. Consumatorilor li se aplică termenele legale privind drepturile în caz de neconformitate.

8. Reclamații și litigii

Reclamațiile se trimit în scris la office@promocraft.ro; Prestatorul le analizează și răspunde în scris în cel mult 30 de zile.

Dacă reclamația nu se soluționează, consumatorul se poate adresa:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor;
• ANPC – SAL — soluționarea alternativă a litigiilor;
• SOL — platforma europeană de soluționare online a litigiilor;
• instanțelor judecătorești competente.

9. Dispoziții finale

Prestatorul poate modifica prezentele Termeni; modificarea se aplică de la publicare, iar comenzilor deja plasate li se aplică Termenii în vigoare la data comenzii.

Contractelor cu clienți profesioniști li se aplică legea română, iar litigiile sunt de competența instanțelor din Satu Mare. În cazul consumatorilor, alegerea legii române nu îi privează de protecția dispozițiilor imperative de protecție a consumatorilor din statul membru în care își au reședința obișnuită (art. 6 din Regulamentul Roma I).